Customer Service Coordinator
Supply Chain Brussels Full-time Belgium
Vacatureomschrijving
Als Customer Service Coordinator ben jij de schakel tussen onze bonen en onze klanten – je zorgt ervoor dat alles vlot verloopt van leverancier tot klant en consument. Jouw missie? Elke dag opnieuw zorgen voor een uitstekende klantenervaring.
Je beheert lokale escalaties, volgt operationeel het order to cash proces op en werkt nauw samen met andere stakeholders binnen de supply chain om processen te verbeteren op basis van data-analyse.
Wat ga je doen?
- Je beheert dagelijkse orderverwerking (manueel en via EDI) en zorgt dat bestellingen correct en tijdig worden verwerkt.
- Je staat klanten te woord en lost hun vragen of problemen efficiënt op. Ook retouren en kredieten verwerk je vlot.
- Je werkt samen met collega’s van Supply Chain en Sales om klanttevredenheid te verhogen en processen efficiënter te maken.
- Je signaleert kansen om processen te verbeteren en ondersteunt het team bij optimalisaties.
- Je beheert en analyseert periodieke rapportages (wekelijks/maandelijks), en zet inzichten om in concrete verbeteracties.
- Je zorgt voor een vlotte werking van onze systemen (SAP, CRM, EDI) en houdt data accuraat en up-to-date.
- Je ondersteunt bij productlanceringen en promoties en helpt het team overzicht te bewaren.
Functie-eisen
Werken bij ’s werelds grootste pure-play koffie- en theebedrijf brengt ambitie én verantwoordelijkheid met zich mee. Bij JDE Peet’s krijg je de kans om écht impact te maken.
Voor deze rol zoeken we iemand die:
- Een bachelor- of masterdiploma heeft, en minstens 3 jaar relevante ervaring in Customer Service, bij voorkeur binnen Order-to-Cash processen
- Ervaring heeft met ERP-systemen (zoals SAP of System 21), EDI en MS Office.
- Analytisch sterk is en graag werkt met data en rapportages.
- Een echte probleemoplosser is met een focus op continue verbetering.
- Communicatief sterk is en een klantgerichte houding heeft.
- Zich makkelijk beweegt tussen verschillende teams en stakeholders.
- Vloeiend Nederlands, Frans en Engels spreekt.
- Ervaring in FMCG of met robotisering? Dan heb je een streepje voor!
Aanvullende informatie
Wat bieden wij jou?
Bij JDE Peet’s word je onderdeel van een gepassioneerd team dat gelooft in de kracht van koffie en thee. Wij stimuleren ondernemerschap, nieuwe ideeën en impact op schaal.
Voor deze rol bieden we een aantrekkelijk salarispakket met o.a. een cafetarieplan, 33 vakantiedagen, bonusmogelijkheden, eco- en maaltijdcheques. Ons kantoor ligt op Esplanade 1 in Brussel (10 minuten wandelen van metro Heysel). We waarderen samenwerken op kantoor, maar ondersteunen je ook om productief van thuis uit te werken – inclusief ergonomisch materiaal en zelfs de mogelijkheid tot ‘workation’!
Diversiteit & Inclusie bij JDE Peet’s
Bij JDE Peet’s streven we naar een inclusieve werkplek waarin iedereen zichzelf kan zijn en zijn of haar volledige potentieel kan benutten. We tolereren geen enkele vorm van discriminatie en zorgen ervoor dat gelijkheid centraal staat in al onze HR-processen.
Heb je een aanpassing nodig tijdens het sollicitatieproces? Laat het ons weten.
What's next?
Klaar om de mogelijkheden te ontdekken? Solliciteer vandaag nog – we kijken ernaar uit je te ontmoeten! Na je sollicitatie ontvang je snel een reactie. Het proces omvat een online assessment, gevolgd door interviews en een business case.
Meer weten? Ga naar: https://careers-be.jdepeets.com/
#unleashyourpossibility #acupofamazing #LI-Hybrid
Bedrijfsomschrijving
Je bent een ‘brand lover’. Je wilt aan het stuur zitten en impact hebben. Je wilt werken met een multicultureel team waar diversiteit gewaardeerd wordt om wat het brengt – uiteenlopende meningen die ons leven en bedrijf rijker maken. Je wilt geweldige koffiemomenten creëren voor consumenten via merken zoals Douwe Egberts, Jacqmotte, L’Or of Senseo. Dan is deze job iets voor jou!
We zoeken een Customer Service Coordinator om ons Supply Chain team in Brussel te versterken. Je rapporteert rechtstreeks aan de Customer Service Manager BeNeLux. In deze rol krijg je de ruimte om te leren, te groeien en initiatief te nemen. Ideaal voor iemand die energie krijgt van het optimaliseren van processen, graag samenwerkt in een dynamische omgeving en streeft naar uitmuntende klantbeleving.